Sachez que les achats peuvent parfois prendre jusqu'à 24 heures pour apparaître dans World of Warships Blitz. Si cela fait moins de 24 heures depuis votre achat, soyez patient : l'arrivée de votre achat dans votre jeu peut avoir été retardé à cause d'un trafic transactionnel important !
Si vous avez attendu 24 heures et n'avez toujours pas reçu votre achat, assurez-vous que vous avez bien reçu un ticket pour cet achat : si on ne vous a pas envoyé de ticket dans la boîte email associée à votre compte iTunes (ou Google), votre achat n'a pas été validé par Apple/Google, et vous n'avez donc pas été débité.
Si vous avez attendu 24 heures et avez bien reçu un ticket, essayez de redémarrer votre appareil: cela force parfois vos achats à apparaître.
Enfin, si aucune des instructions ci-dessus ne fonctionne, contactez notre équipe qui fera de son mieux pour vous aider. Quand vous contactez notre équipe, veuillez inclure les informations suivantes dans votre message:
- Votre ID de joueur se trouve dans le menu de profil: touchez votre image de profil dans le coin supérieur gauche de votre écran pour afficher vos états de service. C'est là que vous trouverez votre "ID de joueur". Vous devez absolument l'ajouter, puisque vous n'utilisez pas l'option d'assistance incluse au jeu.
- Une capture d'écran de votre ticket, jointe à votre message.
- Une description de ce qui s'est passé lors de votre achat: avez-vous constaté quelque chose d'inhabituel? Le jeu a-t-il planté, par exemple?
Envoyez toutes ces informations à support@wowsblitz.com, où notre équipe d'assistance fera tout son possible pour vous aider.