Si vous avez perdu votre profil, notre équipe est là pour vous aider à le récupérer.
Lorsque vous perdez la progression de votre compte, c'est en général parce que vous vous êtes connecté à votre compte avec une autre méthode d'identification ou sur un autre serveur/région que ceux que vous utilisez habituellement.
Pour récupérer votre progression, commencez par vous déconnecter du jeu. Pour cela, rendez-vous dans le panneau des options à gauche puis défilez vers le bas pour trouver les paramètres (icône de rouages). Ensuite, sélectionnez "Se déconnecter".
Une fois déconnecté, assurez vous d'avoir sélectionné la bonne région (Asie, Europe ou Amérique du Nord).
Après cela, identifiez-vous en utilisant votre méthode de connexion habituelle. Vous pouvez passer par votre compte Game Center/Google Playstore ou votre ID Wargaming.net.
Utiliser la première méthode de connexion que vous avez utilisée lors de l'installation du jeu devrait restaurer votre compte à son état original.
Si vous ne pouvez toujours pas accéder à la progression de votre compte, il se peut que vous ayez réinstallé le jeu mais sans utiliser aucune des méthodes d'identification citées plus haut la première fois. Dans ce cas ou tout autre cas où vous avez perdu votre progression, veuillez contacter notre équipe d'assistance en incluant les informations suivantes :
- La ville et le pays où vous vous êtes inscrit la première fois
- Votre code d'ID joueur, votre pseudo et la région de votre serveur
- La date et la ville de votre dernière connexion, ainsi que l'opérateur internet que vous aviez utilisé
- Des captures d'écran de reçus, avec l'ID de paiement clairement visible
Suivez ces liens pour apprendre comment trouver votre historique d'achats :
iOS : https://support.apple.com/fr-fr/118212
Android : https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=fr
Huawei : https://consumer.huawei.com/fr/support/content/fr-fr00694318/
Si votre profil est lié à Facebook, veuillez fournir l'ID Facebook utilisé pour vous connecter au jeu.
Vous pouvez trouver votre ID Facebook en suivant les instructions ici : https://www.facebook.com/help/1397933243846983/